TWP 2404: Flugbeeinträchtigungen am 8. März 2024 bei Austrian Airlines

Der Betriebsrat Bord und die Gewerkschaft vida haben die für Freitag, den 8. März 2024 geplante Betriebsversammlung verschoben.

Die bereits gestrichenen ca. 150 Flüge können leider nicht wieder aufgenommen werden. Für die Gäste dieser gestrichenen Flüge gilt die SKCHG/INVOL Policy.

Die Kulanzregel (TWP 2404) ist deshalb nur noch bis zum 6. März 2024 gültig. Dies bedeutet, dass Umschreibungen und Erstattungen auf Basis dieser Kulanzregel bis spätestens 6. März 2024 erfolgen müssen.

Aufgrund einer neuerlichen, kurzfristig angekündigten Betriebsversammlung des Betriebsrats Bord und der Gewerkschaft vida für das fliegende Personal müssen am Freitag, den 8. März 2024 Anpassungen im Austrian Airlines Flugplan vorgenommen werden. Austrian Airlines hat die betroffenen 150 Flüge bereits aus dem System genommen.

Gäste, die von einer Unregelmäßigkeit betroffen und deren Kontaktdaten in der Buchung hinterlegt sind, wurden entsprechend informiert.

Kurzfristig kann es darüber hinaus zu weiteren Anpassungen im Austrian Airlines Flugplan kommen.

Wir bitten Fluggäste, sich vor dem Reiseantritt über den Status ihres Fluges zu informieren.

» Zum Austrian Airlines Flugstatus

Die Lufthansa Group Airlines bieten Reisenden erweiterte Möglichkeiten, kostenfrei umzubuchen oder ihre Tickets gebührenfrei erstatten zu lassen (TWP 2404). Wir empehlen Ihnen jedoch, mit einer Erstattung zu warten, bis die Flugstreichungen durchgeführt wurden, um die Erstattung auf unfreiwilliger Basis (involuntary) vornehmen zu können.

Teil 1 – Kulanzregel (TWP 2404) für Umbuchungen/Umschreibungen/Erstattungen von nicht gestrichenen Flügen:

Fluggäste

• mit einem OS/SN/LH/LX/EN Ticket (257/082/220/724/101), das bis einschließlich 4. März 2024 ausgestellt wurde, und
  
  
• mit einem ursprünglich gebuchten Flug von und nach Wien am 8. März 2024, und
  
  
• mit einem gebuchten Austrian Airlines/ Brussels Airlines/Eurowings/Lufthansa/SWISS/Air Dolomiti/Discover Airlines Flug (operated by OS/SN/EW/LH/LX/EN/4Y) von und nach Wien, oder
  
  
• mit einem von einer anderen Fluggesellschaft (OAL) durchgeführten Flug mit OS/SN/LH/LX Flugnummer (“Codeshare”) von und nach Wien

können einmalig kostenfrei umbuchen oder ihr Ticket gebührenfrei auf freiwilliger Basis (voluntary) erstatten lassen.

Bitte beachten Sie: Dies gilt wie oben beschrieben auch für Umsteigepassagiere mit einem Flug von und nach Wien am 8. März 2024.

Für die Umbuchungen gelten folgende Regeln:

• Die Umbuchung/Umschreibung muss spätestens am 6. März 2024 erfolgen.

• Umbuchung auf eine/n alternative/n Lufthansa Group Flug/Flugverbindung (Flugnummer und durchgeführt von: OS, SN, LH, LX, EW, EN, 4Y) – in der Original-Buchungsklasse oder alternativ innerhalb derselben Beförderungsklasse
  
  
• Umbuchung auf Flüge, die von einer anderen Airline (OAL) durchgeführt werden – ausschließlich gemäß Original-Tarifbedingungen. Ausnahme: Flüge zwischen 5. und 11. März 2024, die von United Airlines (UA), Air Canada (AC) oder ANA (NH) durchgeführt werden – in der Original-Buchungsklasse oder alternativ innerhalb derselben Beförderungsklasse
  
  
• Neues Reisedatum zwischen 6. und 15. März 2024
  
  
• Start- und Zielort der Reise müssen unverändert bleiben.
  
  
• Im Falle von Umschreibungen lautet der Endorsement Eintrag: TWP2404

Umbuchung/Umschreibung gemäß der oben genannten Kulanzregel (TWP 2404) können Sie selbstständig vornehmen ohne eine Genehmigung (Waiver) bei Ihrem Lufthansa Group Sales & Service Team anzufragen.

Für die Erstattung gelten folgende Regeln:

• Die Erstattung muss spätestens am 6. März 2024 erfolgen.

• Wenn alle oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind, kann das Ticket auf freiwilliger Basis erstattet werden – eine etwaige Erstattungsgebühr entfällt. Dies gilt auch für non-refundable Tickets. Die OPC und die DCC (YR) bleiben nicht erstattbar.
  
  
• Bei der Erstattung muss der Waiver Code „TWP2404“ eingegeben werden.
  
  • Amadeus: TRFU/WA TWP2404
  • Sabre: After direct refund “WFR” entry, enter “TWP2404” in the waiver box
  • Galileo/Travelport: Start direct refund via TRNE entry. Enter “TWP2404” in the waiver box (A/L authority)
  • Infini: Enter “TWP2404” under Refunds “Reason Code”
  • Axess: Enter “TWP2404” under “A/L Authority” in the refund template
  • Farelogix/SPRK: Enter “TWP2404” in the Refund window “Waiver code box”
• Ancillary EMDs (z. B. für Sitzplatzreservierungen oder Gepäck) die mit dem nicht genutzten Teil des Tickets assoziiert sind, können zusammen mit dem Ticket erstattet werden.
  
  
• Auch bei der EMD-Erstattung muss der Waiver Code „TWP2404“ eingegeben werden.
  
  
• Erstattungen auf Basis dieser Kulanzregel (TWP 2404) und mit Eingabe des Waiver Codes können Sie selbstständig vornehmen ohne eine Genehmigung (Waiver) bei Ihrem Lufthansa Group Sales & Service Team anzufragen.

Teil 2 – Lufthansa Group Regeln für Umbuchungen/Umschreibungen/Erstattungen von gestrichenen Flügen

Von einer Flugstreichung betroffene Kund:innen können kostenfrei umbuchen oder ihr Ticket erstatten lassen. Umbuchungen/Umschreibungen/Erstattungen für gestrichene Flüge auf Austrian Airlines/Brussels Airlines/Lufthansa/SWISS Dokument können Sie gerne gemäß der Schedule Change/Irregularity Policy for Travel Agents (OS/SN/LH/LX) eigenständig vornehmen.

Hinweis: Die Schedule Change/Irregularity Policy gilt nur für bereits gestrichene Flüge sowie für Flüge, die durch die Airline automatisiert umgebucht wurden.