Probleme mit dem Gepäck
Verspätetes Gepäck
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Manchmal kann es vorkommen, dass Sie an Ihrem Zielort ankommen und feststellen, dass ein Gepäckstück nicht auffindbar ist. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen, Links und Kontaktdaten für solche Fälle. Seien Sie versichert, dass wir Ihr verspätetes Gepäck so schnell wie möglich weiterleiten werden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. |
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| Verspätetes Gepäck? So geht es weiter | Gepäckermittlung und Nachsendung |
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Melden Sie Ihr verspätetes Gepäck bitte sofort online oder bei der Gepäckermittlung am Flughafen. Verspätetes Gepäck melden (Austrian Airlines) Mit Ihrer Vorgangsnummer können Sie den Status Ihres Gepäcks online verfolgen. Hier können Sie auch die Gepäckstatus-Updates abonnieren. Gepäckstatusseite aufrufen (Austrian Airlines) |
Sobald Sie Ihr verspätetes Gepäck gemeldet haben, kümmert sich unsere Gepäckermittlung um die weitere Bearbeitung. Wenn Ihr Gepäck ermittelt wurde, wird es zum Zielflughafen Ihrer Reise transportiert und dort weiterbearbeitet. |
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Lieferung des verspäteten Gepäcks |
Übergabe des verspäteten Gepäcks |
| Wenn Ihr Gepäck am Zielflughafen eingetroffen ist, wird für die weiteren internen Abläufe und die Zollabfertigung noch einige Zeit benötigt.
Danach erhalten Sie von uns alle Informationen zur Zustellung oder Abholung. |
Ihr Gepäck wird an die von Ihnen angegebene Zustelladresse ausgeliefert oder kann von Ihnen am Flughafen in Empfang genommen werden, falls Sie diese Option gewählt haben.
Bitte kommen Sie erst zum Flughafen, wenn Sie diesbezüglich kontaktiert wurden. |
Beschädigtes Gepäck
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Beschädigungen Ihres Gepäcks beim Transport bedauern wir sehr. Seien Sie versichert, dass wir alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um den Schaden zu beheben.
Bitte melden Sie beschädigtes Gepäck umgehend der örtlichen Austrian Airlines / Brussels Airlines / Eurowings / Lufthansa oder SWISS Gepäckermittlung. |
Den Schaden sofort am Flughafen melden
Melden Sie uns beschädigtes Gepäck bitte umgehend, damit wir uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern können. Sie erhalten dann eine schriftliche Bestätigung mit einer Vorgangsnummer (PIR Nummer, z. B. FRALH12345), die Sie unbedingt aufbewahren sollten.
Ihren Schaden können Sie an der Gepäckermittlung der Lufthansa Group Airlines am Flughafen melden.
Den Schaden nachträglich reklamieren
Wenn Sie einen Schaden erst zu Hause oder im Hotel feststellen, melden Sie ihn unbedingt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von sieben Tagen nach Ihrem Flug schriftlich. Sie müssen außerdem den Nachweis erbringen, dass der Schaden in der Obhut der betreffenden Fluggesellschaft eingetreten ist. Liegt uns Ihre vollständige Schadensmeldung vor, erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung mit einer Referenznummer.
Schadensmeldung bis drei Tage nach Ihrem Flug online melden:
Austrian Airlines
Brussels Airlines
Eurowings
Lufthansa
SWISS
Schadensmeldung für länger zurückliegende Flüge online melden:
23.08.2023 10:26 CET
