Guideline für Umschreibungen und Informationen zum Erstattungsprozess
Angesichts der aktuellen Entwicklungen unternehmen die Airlines der Lufthansa Group alles, um diese Krise – gemeinsam mit Ihnen und Ihrem Reisebüro – bestmöglich zu meistern. Und wir können das auch schaffen, allerdings nur mit Ihrer Hilfe!
Wie bereits kommuniziert, bieten die Airlines der Lufthansa Group flexible und gebührenfreie Umbuchungsmöglichkeiten an, die auch für Passagiere gelten, die ihren ursprünglich gebuchten Flug nicht angetreten haben (No-Show).
Machen Sie Ihre Kunden auf die erweiterten Umbuchungsmöglichkeiten aufmerksam, mit denen Ihre Kunden bis zum 31. August 2020 ihre Reisepläne flexibel anpassen können.
» Zur Anleitung, wie Sie Umbuchungen/Umschreibungen im webbasierten Buchungstool SPRK vornehmen können
Für Kunden, die keine dieser flexiblen Umbuchungsoptionen annehmen möchten, können Sie weiterhin Tickets über BSPlink (Refund Application) zur Erstattung einreichen. Nicht-BSP-Märkte können Erstattungen über den Standardprozess per E-Mail anfragen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass in der aktuellen Situation die Bearbeitung von Erstattungsanfragen nicht innerhalb der üblichen Fristen möglich ist.
Die Erstattungsmöglichkeiten für Tickets der Lufthansa Group Airlines wurden vorübergehend in den Reservierungssystemen sowie auf den Webseiten der Airlines und auf lhgroup-agent.com angepasst. Bereits eingereichte Refunds werden mit Verzögerung bearbeitet.
Die Lufthansa Group Airlines sind in diesen außergewöhnlichen Zeiten auf Ihre partnerschaftliche Unterstützung und insbesondere Ihr Verständnis angewiesen: Wir sind uns dessen bewusst, dass nicht nur unsere Branche von den Folgen des Coronavirus betroffen ist, und führen eine solche Maßnahme deshalb nicht gerne durch.
Wie bereits kommuniziert, bieten die Airlines der Lufthansa Group flexible und gebührenfreie Umbuchungsmöglichkeiten an, die auch für Passagiere gelten, die ihren ursprünglich gebuchten Flug nicht angetreten haben (No-Show).
Machen Sie Ihre Kunden auf die erweiterten Umbuchungsmöglichkeiten aufmerksam, mit denen Ihre Kunden bis zum 31. August 2020 ihre Reisepläne flexibel anpassen können.
- Jeder Passagier eines stornierten oder auch noch gültigen Fluges kann sein Ticket behalten, ohne sich direkt auf ein Datum oder das Routing für einen neuen Flug festlegen zu müssen.
- Der Ticketwert bleibt dabei erhalten und der Kunde erhält zudem eine Ermäßigung von 50 Euro für die Umbuchung.
- Wenn Sie die Umschreibungen selbständig vornehmen, bekommt Ihr Reisebüro zusätzlich für jedes umgeschriebene Ticket einen Bonus von 10 Euro.
» Zur Anleitung, wie Sie Umbuchungen/Umschreibungen im webbasierten Buchungstool SPRK vornehmen können
Für Kunden, die keine dieser flexiblen Umbuchungsoptionen annehmen möchten, können Sie weiterhin Tickets über BSPlink (Refund Application) zur Erstattung einreichen. Nicht-BSP-Märkte können Erstattungen über den Standardprozess per E-Mail anfragen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass in der aktuellen Situation die Bearbeitung von Erstattungsanfragen nicht innerhalb der üblichen Fristen möglich ist.
Die Erstattungsmöglichkeiten für Tickets der Lufthansa Group Airlines wurden vorübergehend in den Reservierungssystemen sowie auf den Webseiten der Airlines und auf lhgroup-agent.com angepasst. Bereits eingereichte Refunds werden mit Verzögerung bearbeitet.
Die Lufthansa Group Airlines sind in diesen außergewöhnlichen Zeiten auf Ihre partnerschaftliche Unterstützung und insbesondere Ihr Verständnis angewiesen: Wir sind uns dessen bewusst, dass nicht nur unsere Branche von den Folgen des Coronavirus betroffen ist, und führen eine solche Maßnahme deshalb nicht gerne durch.
24.03.2020 19:51 CET
