TWP 2304: Lufthansa Group Airlines bieten Kulanzregeln für Flüge von/nach Tel Aviv, Beirut, Amman und Akaba

Sicherheit hat für die Airlines der Lufthansa Group oberste Priorität. Aufgrund der sich weiterhin unklar entwickelnden Situation in Israel und nach intensiver Analyse der Lage haben sich die Fluggesellschaften der Lufthansa Group entschieden, ihre regulären Flüge von und nach Tel Aviv bis einschließlich Sonntag, den 7. Januar 2024 auszusetzen. Außerdem setzen die Lufthansa Group Airlines die Flüge von und nach Beirut bis einschließlich Donnerstag, den 14. Dezember 2023 aus. Ab 15. Dezember 2023 wird mit einer Wiederaufnahme des Flugplanes auf dieser Strecke geplant. Die Lufthansa Group beobachtet die Sicherheitslage in der Region selbstverständlich weiterhin intensiv und steht in engem Kontakt mit den Behörden

Aufgrund der unklaren Situation bezüglich der Wiederaufnahme der Flüge können derzeit keine Umbuchungen angeboten werden.

Wichtige Hinweise zu kurzfristigen Flugstreichungen

Bei Flugstreichungen innerhalb von 48 Stunden (im Einzelfall: bis zu fünf Tage) vor Abflug des geplanten Fluges läuft nicht in allen Fällen eine (sofortige) UN Meldung in den PNR ein. Auch in diesen Fällen können Sie eigenständig und ohne Waiver eine Umschreibung oder Erstattung vornehmen.

» Zum Factsheet „Hinweise zu kurzfristigen Flugstreichungen“

Teil 1 – Lufthansa Group Regeln für Umbuchungen/Umschreibungen/Erstattungen von gestrichenen Flügen

Von einer Flugstreichung betroffene Kunden können grundsätzlich kostenfrei umbuchen oder ihr Ticket erstatten lassen. Umbuchungen/Umschreibungen/Erstattungen für gestrichene Flüge auf Austrian Airlines/Brussels Airlines/Lufthansa/SWISS Dokument können Sie gerne gemäß der Schedule Change/Irregularity Policy for Travel Agents (OS/SN/LH/LX) eigenständig vornehmen.

Hinweis: Die Schedule Change/Irregularity Policy gilt nur für bereits gestrichene Flüge sowie für Flüge, die durch die Airline automatisiert umgebucht wurden.

Teil 2 – Kulanzregel (TWP 2304) für Erstattungen von nicht gestrichenen Flügen:

Fluggäste

• mit einem OS/SN/LH/LX/EN Ticket (257/082/220/724/101), das bis einschließlich 12. Oktober 2023 ausgestellt wurde, und
  
  
• mit einem ursprünglich gebuchten Reisedatum zwischen 7. Oktober und 31. Dezember 2023, und
  
  
• mit einem gebuchten Austrian Airlines/ Brussels Airlines/Eurowings/Lufthansa/SWISS/Air Dolomiti/Discover Airlines Flug (operated by OS/SN/EW/LH/LX/EN/4Y) von/nach Tel Aviv (TLV), Beirut (BEY), Amman (AMM) oder Akaba (AQJ), oder
  
  
• mit einem von einer anderen Fluggesellschaft (OAL) durchgeführten Flug mit OS/SN/LH/LX Flugnummer (“Codeshare”) von/nach Tel Aviv (TLV), Beirut (BEY), Amman (AMM) oder Akaba (AQJ)

können ihr Ticket gebührenfrei auf freiwilliger Basis (voluntary) erstatten lassen.

Für die Erstattung gelten folgende Regeln:

• Wenn alle oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind, kann das Ticket auf freiwilliger Basis erstattet werden – eine etwaige Erstattungsgebühr entfällt. Dies gilt auch für non-refundable Tickets.
  
  
• Update 19. Oktober 2023: Die DCC (YR & OB-T) darf im Rahmen dieser TWP ausnahmsweise erstattet werden. Voraussetzung: Das Ticket ist unbenutzt und wird vollständig erstattet und die Erstattung erfolgt bis spätestens 36 Stunden vor dem Abflug des ersten gebuchten Fluges.
  
  
• Die OPC bleibt nicht erstattbar.
  
  
• Ancillary EMDs (z. B. für Sitzplatzreservierungen oder Gepäck) die mit dem nicht genutzten Teil des Tickets assoziiert sind, können zusammen mit dem Ticket erstattet werden. Bei der Erstattung muss der Waiver Code „TWP2304“ eingegeben werden.
  
  
• Bei der Erstattung muss der Waiver Code „TWP2304“ eingegeben werden.
  
  • Amadeus: TRFU/WA TWP2304
  • Sabre: After direct refund “WFR” entry, enter “TWP2304” in the waiver box
  • Galileo/Travelport: Start direct refund via TRNE entry. Enter “TWP2304” in the waiver box (A/L authority)
  • Infini: Enter “TWP2304” under Refunds “Reason Code”
  • Axess: Enter “TWP2304” under “A/L Authority” in the refund template
  • Farelogix/SPRK: Enter “TWP2304” in the Refund window “Waiver code box”
    
    
• Erstattungen auf Basis dieser Kulanzregel (TWP 2304) und mit Eingabe des Waiver Codes können Sie selbstständig vornehmen ohne eine Genehmigung (Waiver) bei Ihrem Lufthansa Group Agency Support anzufragen.