Rückbestätigungsprozess für Buchungen, die von Flugstreichungen betroffen sind

Im Rahmen des angepassten Winterflugplans 2020/2021 werden die Airlines der Lufthansa Group weitere Flugstreichungen vornehmen. Im Zuge dessen werden Austrian Airlines, Lufthansa und SWISS von allen von Flugstreichungen betroffenen Fluggästen eine Rückbestätigung anfordern, dass sie die neuen und/oder verbleibenden Flüge wie gebucht nutzen möchten. Dabei läuft in alle PNRs, in denen zumindest ein Flugsegment gestrichen und/oder automatisiert umgebucht wird, zusätzlich zum UN bzw. UN/TK ein SSR Element („SSR OTHS YY ATTN SCHED CHANGE/ PLS VERIFY IF PAX STILL TRVLG/THEN INSERT OSI YY PAX DEF TRVLG/ OR REBOOK NEW FLIGHT SEGMENT“) ein.

Die Eingabe eines OSI Elements ist nur noch dann erforderlich, wenn der PNR bestehen bleiben soll, aber noch nicht bearbeitet wurde. Hinweis: Das Ticket kann selbstverständlich auch nach Eingabe des OSI Elements für eine Umschreibung auf Basis der Kulanzregeln oder der Flight Irregularities Policy genutzt werden.

• Im Rahmen Ihrer Standardprozesse bei der Bearbeitung von Flugunregelmäßigkeiten fällt kein Zusatzaufwand an, sofern Sie zumindest ein neues Flugsegment buchen. In diesem Fall ist keine Eingabe eines OSI Elements („PAX DEF TRVLG“) mehr erforderlich.
  
  
• Sofern Sie den PNR im Rahmen Ihrer Standardprozesse noch nicht bearbeitet haben, bestätigen Sie die Buchung bitte innerhalb der Deadline durch Eingabe eines OSI Elements („PAX DEF TRVLG“).

Der Reisende möchte die im PNR verbleibenden Flüge nicht mehr nutzen?

• Die Buchung wird automatisch nach Ablauf der Deadline gestrichen, sofern kein OSI Element eingegeben oder kein Flugsegment gebucht wurde. Wir wären Ihnen trotzdem dankbar, wenn Sie den PNR zuvor bereinigen würden (Streichung der verbliebenen Flüge und Löschung der inaktiven Segmente).

Staffelung des Rückbestätigungsprozess nach Reisedatum

• Für PNRs mit einem Reisedatum bis 31. Dezember 2020 muss die Rückbestätigung innerhalb von 21 Tagen nach Flugstreichung erfolgen.
  
  
• Für PNRs mit einem Reisedatum ab 1. Januar 2021 muss die Rückbestätigung innerhalb von 42 Tagen nach Flugstreichung erfolgen.

» Der OS/LH/LX Rückbestätigungsprozess im Detail

Auch Brussels Airlines bittet Passagiere, die von Flugstreichungen betroffen sind, um eine Rückbestätigung. Bitte machen Sie sich mit diesem Prozess vertraut, um die Bearbeitung der von Flugunregelmäßigkeiten betroffen PNRs im Sinne Ihrer Kunden vorzunehmen.

» Der SN Rückbestätigungsprozess im Detail

Sollten Sie noch Fragen haben, steht Ihnen Ihr Lufthansa Group Agency Support gerne zur Verfügung.