TWP 2013: Umbuchungsmöglichkeiten für neue Buchungen (Ticketausstellung: 16. Mai bis 31. August 2020)

+++ Diese Kulanzregel ist nicht mehr gültig und wurde durch eine neue Kulanzregel (TWP 2101) ersetzt (21.01.2021, 08:46) +++

Damit Ihre Kunden unbesorgt ihre nächste Reise buchen können, bieten die Airlines der Lufthansa Group die Möglichkeit, einmalig gebührenfrei auf ein neues Reisedatum bis Ende 2021 umzubuchen. Dies gilt für alle Neubuchungen zwischen dem 16. Mai und dem 31. August 2020 (Datum der Ticketausstellung).

Die Kulanzregel (TWP 2013) im Überblick:

Fluggäste

• mit einem gebuchten Flug bis zum 30. April 2021, und
  
  
• mit einem OS/LH/LX/SN/EN Ticket (257/220/724/082/101), das bis zwischen dem 16. Mai und dem 31. August 2020 ausgestellt wurde, und
  
  
• mit einer gebuchten Austrian Airlines/Lufthansa/SWISS/Brussels Airlines/Eurowings/ Edelweiss/Germanwings/Air Dolomiti Flugnummer (operated by OS/LH/LX/WK/SN/EW/4U/EN) weltweit, oder
  
  
• mit einem von einer anderen Fluggesellschaft (OAL) durchgeführten Flug mit OS/LH/LX/WK/SN/EW/4U/EN Flugnummer (“Codeshare”) weltweit

können einmalig kostenfrei umbuchen – unabhängig davon, ob ihr Flug gestrichen wurde oder nicht.

Teil A – Lufthansa Group Regeln für Umbuchungen/Umschreibungen von gestrichenen Flügen:

Option 1: Umbuchung/Umschreibung auf Basis der Flight irregularities policy bzw. INVOL Regeln

Generell gilt, dass Sie für Passagiere von gestrichenen Flügen immer Umbuchungen/Umschreibungen gemäß den Richtlinien zum Umgang mit Flugunregelmäßigkeiten vornehmen können. Diese Richtlinien wurden bis auf weiteres in zwei Punkten angepasst.

• Neu: Falls für die neuen Reisedaten die Original-Buchungsklasse nicht verfügbar ist, können Sie derzeit auch außerhalb der 3-Tage-Frist (drei Tage vor/nach dem Originalflug) innerhalb derselben Reiseklasse (Original-Beförderungsklasse) in die niedrigste verfügbare Buchungsklasse umbuchen. Dies gilt nur für Umbuchungen auf eine Lufthansa Group Flugnummer (OS/LH/LX/WK/SN/EW/4U/EN).
  
  
• Neu: Außerdem können die Umschreibungen auch außerhalb der 14-Tage-Frist vorgenommen werden. Bitte beachten Sie, dass es jedoch weiterhin innerhalb der 14 Tage erforderlich ist, aktive und inaktive Flugsegmente aus dem PNR zu streichen.
  
  
• Original Strecke, d. h. Start- und Zielort der Reise müssen unverändert bleiben
  
  
• Im Falle von teilgenutzten Tickets kann die maximale Tarif- und Ticketgültigkeit ignoriert werden – die Reise muss bis 30. April 2021 abgeschlossen sein.
  
  
• Alle weiteren Details entnehmen Sie bitte der Flight irregularities policy (OS/LH/LX), die so schnell wie möglich aktualisiert wird, bzw. den SN INVOL Regeln.

Option 2: Einmalige kostenfreie Umbuchung/Umschreibung auf Basis der Kulanzregel (TWP 2013)

• Die Umbuchung/Umschreibung muss vor dem 31. Januar 2021 vorgenommen werden
  
  
• Neuer Reiseantritt bis spätestens 31 Dezember 2021
  
  
• Die Umbuchungsgebühr entfällt
  
  
• Start- und Zielort der Reise können geändert werden (Ausnahme: innerdeutsche Tickets dürfen nicht in internationale Tickets umgeschrieben werden und umgekehrt)
  
  
• Umbuchungen auf einen alternativen Lufthansa Group Flug/Flugverbindung (Flugnummer und durchgeführt von OS/LH/LX/WK/SN/EW/4U/EN) oder alternativ gemäß Tarifbedingungen des neuen Tarifs
  
  
• Jeder Tarif in jeder Reiseklasse – der Tarif muss neu gepriced werden. Ggfs. ist eine Aufzahlung zum Beispiel auf die neue Strecke, Buchungsklasse oder Saisonzeit erforderlich.
  
  
• Im Falle von teilgenutzten Tickets kann die maximale Tarif- und Ticketgültigkeit ignoriert werden – die Reise muss bis zum 31. Dezember 2021 abgeschlossen sein.
  
  
• Änderung des Reisenden („Name Change“) ist nicht zulässig
  
  
• Es gelten die Konditionen des neuen Tarifs
  
  
• Bitte beachten Sie, dass es erforderlich ist, aktive und inaktive Flugsegmente rechtzeitig aus dem PNR zu streichen.
  
  
• EMDs, die zum bestehenden Ticket assoziiert waren, bleiben gültig.
  
  
• Für Umschreibungen lautet der Endorsement Eintrag: TWP 2013

Teil B – Kulanzregel für Umbuchungen/Umschreibungen von nicht gestrichenen Flügen:

• Fluggäste können einmalig ohne Umbuchungsgebühr umbuchen.
  
  
• Die Umbuchung/Umschreibung muss vor dem ursprünglich geplanten Reiseantritt erfolgen.
  
  
• Neuer Reiseantritt bis zum 31. Dezember 2021.
  
  
• Start und Zielort der Reise können geändert werden (Ausnahme: innerdeutsche Tickets dürfen nicht in internationale Tickets umgeschrieben werden und umgekehrt)
  
  
• Der Tarif muss neu gepriced werden. Ggfs. ist eine Aufzahlung zum Beispiel auf die neue Strecke, Buchungsklasse oder Saisonzeit erforderlich.
  
  
• Im Falle von Umschreibungen lautet der Endorsement Eintrag: TWP 2013

Alle Umbuchungen/Umschreibungen auf Basis der Flight irregularity policy (OS/LH/LX) oder SN INVOL Regeln sowie der Kulanzregel (TWP 2013) können Sie selbständig vornehmen ohne eine Genehmigung (Waiver) bei Ihrem Lufthansa Group Sales & Service Team anzufragen.

Für Kunden, die keine Umbuchung vornehmen möchten, können Sie weiterhin – gemäß den Tarifbedingungen oder im Falle von gestrichenen Flügen auf Involuntary Basis – Tickets zur Erstattung einreichen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es aufgrund der aktuellen Situation bei der Bearbeitung von Erstattungsanfragen zu Verzögerungen kommt.