TWP 2203: Zusätzliche Option für Bestandsbuchungen: Umwandlung in ein Travel Credit EMD

+++ Diese Kulanzregel ist nicht mehr gültig +++

Weniger Einschränkungen und mehr Möglichkeiten, endlich wieder verreisen zu können. Keine Frage, es herrscht Aufbruchsstimmung – und immer mehr Ziele werden für den Sommer greifbar. Die Lufthansa Group Airlines haben entschieden, die Kulanzregelungen für Bestandsbuchungen zum 31. Mai 2022 auslaufen zu lassen. Somit gelten ab 1. Juni 2022 für Umbuchungen und Erstattungen ausschließlich die Tarifbedingungen – und damit wieder automatisierte Standardprozesse, die viel manuellen Arbeitsaufwand ersparen.

Für Kund:innen mit alten ungenutzten Tickets, die sich weiterhin nicht auf ein neues Reisedatum und Routing festlegen möchten, bieten die Lufthansa Group Airlines nun zusätzlich zur aktuellen Kulanzregel (TWP 2202) – die eine Umbuchung/Umschreibung bis zum 31. Mai 2022 erlaubt* – eine weitere Option als Alternative an.

TWP 2203: Umwandlung des Ticketwerts in ein Travel Credit EMD – bis zum 31. Mai 2022

Fluggäste mit

• einem ungenutzten internationalen OS/SN/LH/LX/EN Ticket, und
  
  
• einem Ausstellungsdatum bis einschließlich 31. Juli 2021, und
  
  
• einem gebuchten Reisedatum zwischen dem 1. Juni 2020 und dem 31. August 2021,

können den Wert ihres Tickets vom 27. April bis zum 31. Mai 2022 in ein Travel Credit EMD umwandeln, das innerhalb eines Jahres in ein neues Ticket umgeschrieben werden muss.

Beratungstipp: Das Travel Credit EMD ist besonders vorteilhaft für Kund:innen, deren Tickets nicht erstattbar sind und die den Originalwert ihres Tickets zu einem späteren Zeitpunkt nutzen möchten.

Bitte beachten Sie:

• Aus technischen Gründen können Sie das Travel Credit EMD nur im GDS Amadeus (1A) selbständig im Reisebüro ausstellen. Tickets, die ursprünglich über dieselbe IATA Nummer, aber in einem anderen Reservierungssystem (inklusive NDC) ausgestellt wurden, können via Amadeus in ein Travel Credit EMD umgewandelt werden.
  
  
• Falls Sie ausschließlich andere Reservierungssysteme nutzen, können Sie die Umwandlung des Tickets in ein Travel Credit EMD über Ihren Lufthansa Group Agency Support beantragen. In diesem Fall muss das Travel Credit EMD später telefonisch über die Lufthansa Group Service Center bei einer Neubuchung eingelöst werden.
  
  
• Das Travel Credit EMD ist ab dem Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig und muss innerhalb dieses Zeitraums in ein neues Ticket umgeschrieben werden. Danach verfällt der Wert (TCVT).

Ausführliche Informationen zum Travel Credit EMD finden Sie in unserem Factsheet.

» Zum Factsheet „Travel Credit EMD Handling“

Für Passagiere mit ungenutzten oder teilgenutzten Tickets, die von Flugstreichungen und Flugplanänderungen (Involuntary) betroffen waren, gilt unverändert die SKCHG/INVOL Policy.

Hintergrund: Der Zugriff auf Tickets ist auf 720 Tage beschränkt

Systemseitig sind Tickets der Lufthansa Group Airlines bis zu 720 Tage nach dem letzten im Ticket eingetragenen Reisedatum abrufbar. Danach ist keine Umschreibung mehr möglich. Aus diesem Grund gibt es sukzessive mehr „Tickets on hold“ mit einem ursprünglich gebuchten Reisedatum in 2020, auf die kein Zugriff mehr möglich ist – und die somit auch nicht mehr von Ihren Kund:innen genutzt werden können.

* Für Tickets mit einem gebuchten Reisedatum zwischen 1. und 30. Juni 2020 ist eine Umschreibung/Umbuchung nur bis zum 18. Mai 2022 möglich.