Besonderheit bei Umbuchungen von innerdeutschen Flügen auf Lufthansa Express Rail

Wie bekannt, muss Lufthansa, um die operative Stabilität zu verbessern, Flugstreichungen vornehmen. Die Streichungen betreffen vorwiegend innerdeutsche und europäische Strecken, für die es überwiegend alternative Beförderungsmöglichkeiten gibt. Im Rahmen dieser Flugstreichungen werden Fluggäste von gestrichenen innerdeutschen Lufthansa Flügen von und nach Frankfurt auf Lufthansa Express Rail umgebucht. Bereits ausgestellte Flugscheine werden automatisch revalidiert.  

Mit Lufthansa Express Rail in Kooperation mit der Deutschen Bahn reisen Ihre Kunden bequem mit extraschnellen Zügen von über 20 Bahnhöfen in Deutschland zum Flughafen Frankfurt oder in die umgekehrte Richtung. Dabei ist die Lufthansa Bordkarte auch die Fahrkarte für den Zug. Der Check-in muss deshalb spätestens bis 15 Minuten vor der Abfahrt des Zuges online erfolgen.

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Wichtige Hinweise zu Umbuchungen von innerdeutschen Flügen auf Lufthansa Express Rail

• Auch wenn der Fluggast die alternativ gebuchte Zugverbindung (LH Flugnummer) nicht nutzen möchte, muss der Check-in Vorgang (online) für die Zugstrecke erfolgen. Nur dann ist ein automatisierter Check-in für den Weiterflug ab Frankfurt möglich. 
  
  
• Alternativ kann das Segment der Zugstrecke (z.B. QDU-FRA) gestrichen werden (soweit technisch möglich) und der Flugschein auf involuntary Basis umgeschrieben werden, damit der Fluggast für den Flug ab Frankfurt einchecken kann.  

Umwandlung eines innerdeutschen Flugcoupons in ein Zugticket der Deutschen Bahn

Im Falle einer Annullierung eines innerdeutschen Lufthansa Fluges können Reisende ihr Flugticket innerhalb von 48 Stunden vor Abflug des geplanten Fluges kostenlos in ein Ticket (Bahn-Voucher) der Deutschen Bahn umwandeln. Dies ist nur bei kurzfristig gestrichenen Flügen (Flugstreichung ohne Alternativbuchung auf Lufthansa Express Rail) und nur im Check-in Prozess möglich. Sofern die Kontaktdaten in der Buchung hinterlegt sind, werden betroffene Fluggäste über die Streichung des innerdeutschen Fluges informiert und erhalten den Link für die Umwandlung in eine Fahrkarte der Deutschen Bahn. 

Im Fall von Flugstreichungen mit Umbuchung auf Lufthansa Express Rail ist keine Umwandlung in einen Bahn-Voucher möglich. Die Bordkarte für die Express Rail-Strecke ersetzt die Fahrkarte/Bahn-Voucher.

Optimal vorbereitet auf Reisen 

In der aktuellen Situation ist es besonders wichtig, gut vorbereitet auf Reisen zu gehen. Mit diesen Hinweisen können Sie Ihren Kund:innen die Reisevorbereitung erleichtern und ihnen den Aufenthalt am Flughafen so stressfrei wie möglich gestalten.

• Fluggäste sollten sich vor der Anreise zum Flughafen über den Status ihres Fluges informieren.
  
  
• Wir empfehlen Reisenden, frühzeitig vor Abflug am Flughafen zu erscheinen, vor allem dann, wenn Gepäck aufgeben wird – und in diesem Zusammenhang bitte auch die Hinweise und Empfehlungen der Flughäfen zu beachten.
  
  
• Die Nutzung der Gepäckautomaten zur Aufgabe von Gepäck ist einfach und  schnell. Fluggäste erhalten auch dort alle Belege für das aufgegebene Gepäck.
  
  
• Durch die Minimierung von Handgepäck können längere Wartezeiten an den Sicherheitskontrollen und die Nachkontrolle von Gepäckstücken vermieden werden.
  
  
• Empfehlen Sie Ihren Kund:innen unbedingt, online oder mobil bzw. über die Apps der Lufthansa Group Airlines einzuchecken.
  
  
• Damit wir im Falle von Flugunregelmäßigkeiten Ihre Kund:innen frühzeitig und umfassend per E-Mail informieren können, geben Sie bitte immer die Kunden-Kontaktdaten über das „SSR CTC“-Format in den PNR ein.