Vereinfachte Regeln für involuntary Umschreibungen – bis 31. August 2022

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Bitte beachten Sie, dass die vereinfachten Regelungen für involuntary Umschreibungen über den 31. August 2022 hinaus nicht verlängert werden.

Ab 1. September 2022 gelten wieder die bekannten Standardprozesse.

Bitte wenden Sie sich für involuntary Fälle, die gemäß SKCHG/INVOL Policy nicht ohne Waiver umgeschrieben
werden dürfen, an Ihren Lufthansa Group Agency Support.
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Um Ihnen die Bearbeitung zu erleichtern und die Erreichbarkeit unseres Agency Support wieder zu erhöhen, vereinfachen die Airlines der Lufthansa Group temporär die Regeln für Umschreibungen auf unfreiwilliger Basis (involuntary). Bitte bearbeiten Sie diese Vorgänge eigenständig ohne Ihren Lufthansa Group Agency Support zu kontaktieren. Waiver sind nicht erforderlich, ADMs werden für diese Fälle nicht erstellt.

Gültigkeit:

• Bis zum 31. August 2022 (Datum der Umschreibung)
  
  
• Austrian Airlines (257), Brussels Airlines (082), Lufthansa (220) und SWISS (724) Tickets, in denen mindestens ein Segment von einer Flugstreichung oder einer Zeitenänderung von über zwei Stunden betroffen ist.

Umschreibung:

• Alle im Rahmen einer Umschreibung neu gebuchten Flüge müssen eine OS/SN/EW/LH/LX/EN/4Y/WK Flugnummer tragen und in der Original-Beförderungsklasse gebucht werden. Ein Wechsel der Beförderungsklasse, z. B. von der Economy Class in die Business Class, ist nicht zulässig.
  
  
• Wichtig: Die Ticketing-Einträge müssen gemäß der SKCHG/INVOL Policy erfolgen. Dies umfasst den korrekten und vollständigen Eintrag in der Endorsement Box: „Always start with “SKCHG” for long-term or “INVOL” for short-term and flight number/date of affected flight e.g., OS225/03MAY. Falls eine OAL die Flugstreichung/Zeitenänderung verursacht hat, müssen Sie zusätzlich den Code CNXOAL eintragen. Außerdem muss die Fare Construction wie gewohnt mit S-bzw. I- starten.

Alle anderen Fälle müssen unverändert auf Basis der SKCHG/INVOL Policy bearbeitet werden und erfordern ggf. eine Genehmigung (Waiver).