Wichtige Hinweise zu kurzfristigen Flugstreichungen

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Bei kurzfristigen Flugstreichungen innerhalb von 48 Stunden vor Abflug des geplanten Fluges wird kein sofortiges UN im PNR gesetzt. In Amadeus ist eine etwaige Flugstreichung in der DO Transaktion, z. B. DO LH170/02JUL oder über eine Flugstatus-Abfrage auf der Website der Airline ersichtlich. In diesen Fällen können Sie Umbuchungen/Umschreibungen/Erstattungen für gestrichene Flüge auf Austrian Airlines/Brussels Airlines/Lufthansa/SWISS Dokument gemäß der Schedule Change/Irregularity Policy for Travel Agents (OS/SN/LH/LX) eigenständig vornehmen – ohne Waiver.

Bei einer automatisierten Buchung von Alternativen (OPR Tool) durch die Lufthansa Group Airlines wird das Ticket wie in der SKCHG/INVOL Policy beschrieben bei Bedarf automatisiert umgeschrieben. Aufgrund der aktuellen Umstände kann im Einzelfall der Zeitraum für diese automatisierten Umbuchungen und Umschreibungen auf bis zu 5 Tage erweitert werden.

Anbei zur Erinnerung der entsprechende Auszug aus der SKCHG/INVOL Policy:

7.3 Appendix C – Automated Handling by Lufthansa Group airlines internal systems
….
INVOL (short-term flight irregularities)
In case of short-term flight cancellations and delays, the segment status may remain unchanged in the PNR (HK). The actual flight status can be checked via the respective .com website “Flight Status”. The flight status only changes after handling by the airline (OPR tool) which is done as fast as possible for OS, LH, LX, SN operated flights:

• Whenever possible passengers are rebooked to an alternate flight/flight connection. After rebooking, the segment status changes to UN, TK or UN/TK
  
  
• There is no queue message to the booking office.
  
  
• Whenever possible the tickets are automatically revalidated or reissued and associated EMDs are automatically reassociated.
  
  
• In addition, whenever possible, passengers are automatically checked-in on the new flight.

Technical restrictions exist for Travel Agents to access tickets after a reissue by the airline (OPR or manual). Travel Agents using Amadeus still have access to the ticket and may reissue again if technically possible. Travel Agents using other reservation systems must contact their Lufthansa Group Agency Support team for assistance.

Hinweise zum Einsatz des OPR Tools bei Flugunregelmäßigkeiten

Zur Bearbeitung von kurzfristigen Flugstreichungen setzen Austrian Airlines, Lufthansa und SWISS wie bereits 2018 kommuniziert das Optimized Passenger Recovery (OPR) Tool ein. Mit Hilfe dieses Tools können viele Reisende in kürzester Zeit umgebucht werden.

Das OPR-Tool bucht betroffene Passagiere unter Berücksichtigung der original gebuchten Streckenführung (Origin & Destination) auf eine alternative Flugverbindung um, nimmt die Umschreibung der Flugtickets sowie aller zugehörigen EMDs vor.

Wir informieren Ihre Kund:innen, wenn sich ihr Flug ändert

Passagiere, deren Kontaktdaten über das „SSR CTC“-Format im PNR enthalten sind, werden automatisch über die Flugstreichungen und etwaige durch das OPR Tool gebuchte Alternativen informiert. Um sicherzustellen, dass Ihre Kunden bei Flugunregelmäßigkeiten jederzeit aktuell informiert sind, geben Sie bitte bei der Buchung die Kontaktdaten Ihrer Kund:innen als „SSR CTC“-Element in den PNR ein.